=== Общедоступные каналы технической поддержки ===

Техническая поддержка ФГИС Сатурн осуществляется по двум Каналам: 
  * электронная почта: saturn@fsvps.ru
  * телефон: +7 (492) 277-75-21. При наличии вопросов по [[Цербер]], вас могут переключить на линию техподдержки [[Цербер]].

----

=== Требования к содержимому обращения по электронной почте ===

**Обратите внимание, что зачастую решить вашу проблему по телефону невозможно - требуется как минимум техническая информация, перечисленная ниже.**

Для того, что бы локализовать возникшее затруднение, специалистам техподдержки потребуется от вас:

  * **ваш логин** (при работе под которым возникла проблема. пароль присылать //не// надо.);
  * **ИНН вашей организации** (к которой прикреплён ваш логин);
  * **снимок экрана** с ошибкой или проблемой (если есть сообщение - раскройте, пожалуйста, технические детали, кнопкой "подробно" - если её нет сразу - она появляется внизу после закрытия сообщения об ошибке; еще нужен код сессии в углу экрана; снимок экрана, пожалуйста, делайте [[https://dzen.ru/media/alstepcomp/windows-10-tri-sposoba-sozdat-skrinshot-bez-storonnego-po-5dc39f8143fdc000ad6f70f5|кнопкой "Print Screen" или инcтрументом "Ножницы"]] ; фотографии с телефона - замылены и не разборчивы.);
  * **тип документа и его код** - при работе с которым вы получили ошибку или "аномальное поведение" (код - это первый атрибут под заголовком карточки);
  * **время когда вы получили ошибку** или обнаружили "аномальное поведение системы" (если вы сделали снимок всего экрана - то мы посмотрим его в углу экрана на часах );
  * **описание, что вы делали перед тем как появилась ошибка** (пожалуйста, поясняйте что вы считаете не корректным. обращения "просто со снимком экрана без пояснений" - бесполезная трата вашего и нашего времени. );