Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель



techsupport

Общедоступные каналы технической поддержки

Техническая поддержка ФГИС Сатурн осуществляется по двум Каналам:

  • электронная почта: saturn@fsvps.ru
  • телефон: +7 (495) 649-69-72. При наличии вопросов по Цербер, вас могут переключить на линию техподдержки Цербер.

Требования к содержимому обращения по электронной почте

Обратите внимание, что зачастую решить вашу проблему по телефону невозможно - требуется как минимум техническая информация, перечисленая ниже.

Для того, что бы локализовать возникшее затруднение, специалистам техподдержки потребуется от вас:

  • ваш логин (при работе под которым возникла проблема. пароль присылать не надо.);
  • ИНН вашей организации (к которой прикреплён ваш логин);
  • снимок экрана с ошибкой или проблемой (если есть сообщение - раскройте, пожалуйста, технические детали, кнопкой «подробно» - если её нет сразу - она появляется внизу после закрытия сообщения об ошибке; еще нужен код сессии в углу экрана; снимок экрана, пожалуйста, делайте кнопкой "Print Screen" или инcтрументом "Ножницы" ; фотографии с телефона - замылены и не разборчивы.);
  • тип документа и его код - при работе с которым вы получили ошибку или «аномальное поведение» (код - это первый атрибут под заголовком карточки);
  • время когда вы получили ошибку или обнаружили «аномальное поведение системы» (если вы сделали снимок всего экрана - то мы посмотрим его в углу экрана на часах );
  • описание, что вы делали перед тем как появилась ошибка (пожалуйста, поясняйте что вы считаете не корректным. обращения «просто со снимком экрана без пояснений» - бесполезная трата вашего и нашего времени. );
techsupport.txt · Последнее изменение: 2022/11/26 00:43 — toor